หลายคนคงเคยเจอเหตุการณ์ไม่คาดคิดระหว่างการเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นเที่ยวบินล่าช้า (เครื่องดีเลย์) หรือถูกยกเลิกโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ซึ่งทำให้แผนเที่ยวต้องสะดุดและหมดสนุกไปแบบไม่ทันตั้งตัว แต่รู้หรือไม่ว่า…คุณมี สิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยจากสายการบิน ได้!

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) หรือ CAAT ได้ประกาศข้อบังคับฉบับใหม่ “ข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101” ว่าด้วย มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารเที่ยวบินแบบประจำ ทั้งในประเทศและระหว่างประเทศ โดยมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 20 พฤษภาคม 2568 เป็นต้นไป

🕑 กรณีเที่ยวบินล่าช้า (ระหว่างประเทศ) แล้วผู้โดยสารจะได้อะไรเมื่อเที่ยวบินล่าช้า?

ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง
ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับ

• บริการอาหารและเครื่องดื่ม หรือตั๋วแลกรับอาหารและเครื่องดื่ม
• การอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เช่น โทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง
นอกจากสิทธิข้างต้นแล้ว ผู้โดยสารจะได้รับ

• ที่พักพร้อมบริการรับ-ส่ง หากจำเป็นต้องพักค้างคืน
• หากผู้โดยสารไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ สายการบินต้องเสนอทางเลือกในการคืนเงินค่าตั๋ว หรือเสนอทางเลือกอื่นที่เทียบเท่าทันที
• ค่าชดเชยเป็นเงินสด 1,500 บาท หรือทางเลือกอื่น เช่น บัตรกำนัล วงเงินเดินทาง หรือไมล์สะสม ที่มีมูลค่าไม่ต่ำกว่าค่าชดเชยเงินสด โดยต้องจัดให้ภายใน 14 วัน

ล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง
ผู้โดยสารจะได้รับสิทธิทั้งหมดตามกรณีล่าช้า 5 ชั่วโมง และมีสิทธิได้รับค่าชดเชยเพิ่มเติมตามระยะทางของเที่ยวบิน ดังนี้

• ระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร: ค่าชดเชย 2,000 บาท
• ระยะทางระหว่าง 1,500–3,500 กิโลเมตร: ค่าชดเชย 3,500 บาท
• ระยะทางเกิน 3,500 กิโลเมตร: ค่าชดเชย 4,500 บาท

โดยค่าชดเชยสามารถเลือกเป็นเงินสด หรือสิ่งทดแทนที่มีมูลค่าไม่ต่ำกว่าเงินสด เช่น วงเงินเดินทาง บัตรกำนัล หรือไมล์สะสม และต้องได้รับภายใน 14 วัน

กรณีเที่ยวบินล่าช้า “ขณะอยู่บนเครื่องบิน” (Tarmac Delay)

ในกรณีที่ผู้โดยสารขึ้นเครื่องบินแล้ว แต่เครื่องยังไม่สามารถออกเดินทางได้ตามกำหนด สายการบินจะต้องดำเนินมาตรการดูแลผู้โดยสารอย่างเหมาะสม ได้แก่

• การควบคุมอุณหภูมิและการระบายอากาศภายในห้องโดยสาร
• การจัดหาห้องน้ำที่สะอาดเพียงพอ
• การเข้าถึงบริการทางการแพทย์หากมีความจำเป็น

หากการล่าช้าขณะอยู่บนเครื่องบินกินเวลานานเกิน 3 ชั่วโมง และยังไม่สามารถกำหนดเวลาการออกเดินทางได้อย่างแน่ชัด สายการบินจะต้องอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องบิน เว้นแต่มีเหตุผลด้านความปลอดภัย หรือปัญหาด้านการจราจรทางอากาศ

กรณีเที่ยวบิน “ถูกยกเลิก” หรือ “ปฏิเสธการขนส่ง” (เที่ยวบินระหว่างประเทศ)

หากสายการบินยกเลิกเที่ยวบิน หรือปฏิเสธไม่ให้ผู้โดยสารขึ้นเครื่องโดยไม่แจ้งล่วงหน้า ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับการดูแลและชดเชยเช่นเดียวกับกรณีเที่ยวบินล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง ได้แก่

• บริการอาหารและเครื่องดื่ม หรือตั๋วแลกรับ
• การอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
• ที่พักและบริการรับ-ส่งหากต้องพักค้างคืน
• การเลือกเปลี่ยนเที่ยวบิน เดินทางทางเลือกอื่น หรือขอคืนเงินค่าตั๋วโดยสาร
• ค่าชดเชยภายใน 14 วัน โดยพิจารณาตามระยะทางของเที่ยวบิน:
  • ไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร: 2,000 บาท
  • ระหว่าง 1,500–3,500 กิโลเมตร: 3,500 บาท
  • เกิน 3,500 กิโลเมตร: 4,500 บาท

ยกเว้นบางกรณี เช่น มีเหตุยกเลิกอันเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ เหตุฉุกเฉิน ฯลฯ / สายการบินแจ้งการยกเลิกล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 วัน / หรือแจ้งภายในระยะเวลาน้อยกว่า 7 วัน แต่สามารถจัดหาเที่ยวบินอื่นที่ผู้โดยสารสามารถเดินทางถึงจุดหมายได้ก่อนหรือช้ากว่าเที่ยวบินเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง

ข้อบังคับฉบับใหม่นี้เป็นการเพิ่มมาตรการปกป้องสิทธิของผู้โดยสารให้ชัดเจนและเป็นธรรมยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ผู้โดยสารไม่สามารถควบคุมได้ เช่น การล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินโดยไม่ได้รับแจ้งล่วงหน้า ผู้โดยสารจึงควรศึกษาและรู้เท่าทันสิทธิของตนเอง เพื่อสามารถเรียกร้องการดูแลและชดเชยได้อย่างเหมาะสม

หากสายการบินไม่ดำเนินการตามที่กำหนดไว้ ผู้โดยสารสามารถร้องเรียนต่อสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ได้โดยตรง