ข่าวอัพเดทจาก IEE Thailand

News and Activities

เหตุผลที่ทำให้ The Ritz Carlton เป็นต้นแบบของโรงแรมทั่วโลก

25.07.2024
Internship

หลายๆ คนอาจจะเคยได้ยินชื่อเสียงของโรงแรมชื่อดังอย่าง The Ritz Carlton โรงแรมเครือแมริออทชื่อดัง สัญชาติอเมริกา ที่มีหลายสาขาทั่วโลก รวมไปถึงในกรุงเทพด้วย บอกได้เลยว่า เป็นโรงแรมสุดหรู ที่มีประวัติยาวนานกว่า 100 ปี แต่ไม่ว่าระยะเวลาจะผ่านไปนานขนาดไหน The Ritz Carlton ก็ยังคงความหรูหรา และมือชื่อเสียง เป็นที่ำูดถึงในแวดวงของโรงแรมมาจนถึงปัจจุบัน จนกลายเป็นต้นแบบของโรงแรมหลายๆ โรงแรม
ด้วยแนวความคิดที่ใส่ใจลูกค้า เป็นมืออาชีพ จึงทำให้ the Ritz Carlton เป็น Chain Hotel ที่ใครๆ ก็ร่วมงานด้วย

วันนี้ IEE ก็เลยจะพามาส่อง 3 แนวคิดของ The Ritz Carlton ที่ทำให้เขายังคงรักษามาตรฐานของโรงแรมให้อยู่ในระดับ World Class

1. การใช้เวลามากเกินไป อาจทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ
The Ritz Carlton ถือว่าเวลาเป็นสิ่งสำคัญมาก และในแต่ละการทำงานก็มีช่วงเวลาจำกัดของมัน ดังนั้น หากทำอะไรที่ใช้เวลามากเกิน อาจจะทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจได้ ดังนั้นเราจะเห็นได้ว่า The Ritz Carlton เป็นอีก 1 โรงแรมที่มีชื่อเสียงด้านการบริการที่รวดเร็ว

2. บริการให้เกิดข้อบกพร่องน้อยที่สุด
ขึ้นชื่อเรื่องการบริการ ก็ต้องบอกเลยว่าสิ่งนี่ก็เป็นสิ่งสำคัญมากเพื่อให้ผู้เข้าใช้บริการพึงพอใจ ดังนั้นหากมีโอกาสได้สัมภาษณ์งานและเข้าไปร่วมงานกับโรงแรมในเครือ The Ritz Carlton จะเห็นได้เลยว่า เขามีการสัมภาษณ์งานที่เข้มข้น รวมไปถึงเมื่อเข้าไปแล้วก็จะมีการเทรนงานให้กับพนักงงานในแต่ละส่วน เพื่อให้ความบกพร่องเกิดขึ้นน้อยที่สุด

3. บริการลูกค้าให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล
เรื่องนี้ถือได้ว่าเป็นเรื่องที่น่าสนใจมาก เพราะ The Ritz Carlton มีคติที่ว่า ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการแต่ละคนมีความชอบไม่เหมือนกัน แต่เมื่อต้องมาเข้าใช้บริการในสถานที่เดียวกัน จะทำยังไงให้ลูกค้าทุกคนออกไปด้วยความพึงพอใจ ดังนั้นจึงเกิดเป็นการให้บริการลุกค้าแต่ละคนที่แตกต่างกันตามความพึงพอใจของลูกค้า

จากทั้งหมดนี้ที่กล่าวมาด้านบน ทำให้ the Ritz Carlton ถึงเป็นแบรนด์โรงแรมที่มีชื่อเสียงยาวนานมาตั้งแต่อดีตมาถึงปัจจุบัน นอกจากการสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ที่เข้ามาใช้บริการและได้รับการยอมรับจากผู้ใช้บริการทั่วโลกแล้ว สิ่งเหล่านี้เองก็ทำให้ The Ritz Carlton เป็นเครือโรงแรมที่เป็นต้นแบบของโรงแรมหลายๆ แห่งในโลกอีกด้วย